Crónicas de viajes
Cosas que he aprendido viajando
Cosas que se aprenden cuando viajas.
Julia Del Olmo
10 diciembre, 2015
Si vuelas mucho lo más probable es que alguna vez tengas que reclamar un billete de avión. Aprende cuales son tus derechos como cliente. Cuantos son los tiempos y las distancias que garantizan que recibirás tu indemnización y qué cantidades te corresponden.
Las compañías aéreas apenas (por no decir nunca) informan sobre los derechos de los pasajeros por eso he decidido escribir este artículo.
Yo he sufrido dos veces grandes retrasos de dos aerolíneas diferentes y si no me hubiera informado por mi cuenta sobre lo que debía hacer y sobre mis derechos, ellos nunca me hubieran compensado.
Y es que aunque viajes con los vuelos más baratos si la compañía sufre un gran retraso o pierde tu equipaje tienes derecho a una indemnización.
Quiero dejar claro que lo que vamos a ver ahora responde a las leyes aéreas europeas. Los motivos por los que se puede reclamar no funcionan igual en el resto del mundo, solo podremos aplicarlo cuando nuestro avión salga de un aeropuerto europeo (o el destino sea europeo, siempre y cuando la compañía sea europea).
Motivos para reclamar un billete de avión
Cómo reclamar un billete de avión
Existen diferentes causas por las que podemos reclamar un billete de avión a las aerolíneas y recibir una compensación:
Estos casos solo son validos si contamos con un billete de avión con reserva confirmada y aceptada y registrada por la compañía aérea.
Este suele ser el motivo más recurrente a la hora de reclamar un billete de avión. Y también el motivo por el que las compañías aéreas se hacen más los locos.
Una cosa es clara, si tu vuelo se retrasa más de 2 horas tienes derecho a una indemnización. Esta variará según el tiempo de retraso.
Obviamente si la compañía aérea con la que ibas a volar cancela tu vuelo tienes derecho a una indemnización. Eso sí, si te avisan con al menos 14 días de antelación entonces no tienes derecho a nada.
Pues si, la compañía aérea se pone a vender billetes como churros y resulta que ha vendido más billetes que asientos tiene el avión. Eso es el overbooking.
Obviamente no entra todo el mundo en el avión y ahí es cuando llegan los problemas.
Ante esta situación la compañía buscará algún voluntario entre los pasajeros que renuncie a su plaza a cambio de determinados beneficios (que se acuerden con la compañía) más el derecho al reembolso o a un transporte alternativo.
Si el número de voluntarios no es suficiente, la compañía aérea podrá denegar el embarque a los pasajeros contra la voluntad de éstos y deberá compensarles.
Una vez estamos seguros de que podemos reclamar un billete de avión y obtener una indemnización tenemos dos opciones para hacerlo. Podemos encargarlo a alguna empresa como HubClaim que se dedique a reclamar billetes de avión o bien podemos hacer los trámites nosotros mismos (vamos a ver cómo).
Estas empresas se dedican a reclamar un billete de avión a cambio de un porcentaje de la indemnización.
Una vez la compañía aérea paga por tu indemnización, ellos se quedan un porcentaje.
Se encargan de hacer todos los trámites lo que algunas veces es un alivio dado que la mayoría de la gente no sabe muy bien cómo reclamar a la aerolínea y estas a su vez son unas pasotas,
Si por algún motivo tu avión sufriera uno de los motivos para reclamar (retraso, cancelación u overbooking) tendrás que presentar una reclamación a la compañía aérea.
La mayoría de lineas aéreas tienen un formulario en sus webs donde podemos presentar la reclamación de nuestro billete de avión o bien, si aún estamos en el aeropuerto, buscar el mostrador de la compañía y pedir una hoja de reclamación.
Si trascurrido un tiempo no tenemos noticias de la compañía o la respuesta que nos ofrecen no nos satisface podemos dirigirnos a la Agencia de Seguridad Aérea del país donde hemos tenido el incidente.
A la Agencia habrá que enviarle:
La Agencia estudiará el caso y dará su veredicto pero hemos de tener en cuenta que la compañía aérea no esta obligada a acatar la decisión de la Agencia (aunque lo hacen en la mayoría de los casos).
Si la compañía aérea no acata la decisión entonces tendremos que denunciar a la compañía y llevar el caso ante los tribunales.
La compensación que vamos a recibir dependerá del tipo de situación que nos haya tocado pasar. Eso sí, todas las situaciones recogen el derecho de información, la aerolínea deberá informarnos sobre nuestros derechos.
250€ (para vuelos inferiores a 1.500 km)
400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)
600€ (para vuelos superiores a 3.500 km)
250€ (para vuelos inferiores a 1.500 km)
400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)
600€ (para vuelos superiores a 3.500 km)
250€ (para overbooking en vuelos inferiores a 1.500 km)
400€ (para vuelos entre 1.500 y 3.500 km)
600€ (para vuelos superiores a 3.500 km)
¿Has reclamado un billete de avión alguna vez?
¡Cuéntame tu experiencia!
Cosas que se aprenden cuando viajas.
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